Prévenir et gérer les situations conflictuelles

• Définir les situations de conflits
• Analyser les causes et les types de conflits
• Définir les actions à mener pour pouvoir résoudre le conflit
• Comprendre les mécanismes et les outils de communication qui permettrons de prévenir le conflit

Programme

1. Notions de base
   1. La définition des termes au sens général : différend, conflit, agressivité, violence
   2. La distinction entre différend et conflit
   3. La distinction entre agressivité et violence
   4. Les besoins primaires et l’agressivité
   5. Statistiques autour des faits de violence observés dans le parc HLM
   6. Les infractions pénales liées aux injures
   7. Les bonnes pratiques dans le logement social
2. La dynamique du conflit
   1. Les causes du conflit : valeurs, besoins, rôles
   2. Les types de conflits (interpersonnels et intrapersonnels)
3. La gestion des émotions
   1. La prise de conscience et l’analyse des émotions
   2. La maîtrise de soi : passer de la réaction à la pro-activité
   3. Les différents chemins suivis lors du conflit
4. Les jeux psychologiques
   1. Le piège du conflit
   2. Le triangle de Karpman
   3. Méthode pour sortir d’une position de conflit
   4. Les différents chemins suivis lors du conflit
5. Méthode et gestion de conflit
   1. Écouter et se taire
   2. Reformuler et être empathique
   3. On négocie une solution
6. Résoudre un conflit par la méthode Thomas.Kilmann
   1. La tendance à rivaliser
   2. La tendance à éviter
   3. Les compromis
   4. La tendance à céder
   5. La tendance à collaborer
7. La communication
   1. Être attentif à l’autre
   2. La posture bienveillante
   3. Le non verbal
   4. Prendre soin de toi
8. Les conclusions sur le conflit
   1. Une vie sans conflit est impossible
   2. Il n’y a pas de gestion de conflit sans prise de risque
   3. C’est parfois notre façon de gérer qui est problématique
9. Exercice sur la communication : les formes géométriques

• Tour de table de recueil des attentes
• Pédagogie active et participative
• Alternance d’exposés et de mises en situations
• Partage d’expériences et de bonnes pratiques
• Documentation pédagogique numérique
• Formulaire(s) d’évaluation et certificat de réalisation