La gestion des sinistres

• Détecter et analyser rapidement un sinistre
• Gérer le sinistre : sécuriser, informer, rendre compte
• Assurer le suivi
• S’organiser pour faire face aux sinistres

Programme

1. Les sinistres
   1. Définition
   2. Différents types de sinistres : inondation, incendie, catastrophe naturelle …
   3. Préjudice résultant du dommage : corporels, matériels, immatériels
   4. Responsabilités
2. Gestion du sinistre : procédure générale et bons réflexes
   1. Collecter les information
   2. Répondre à l’urgence
   3. Informer
   4. Assurer le suivi
3. Sinistre dans les parties communes
   1. Alerter la hiérarchie et les pompiers selon la situation
   2. Suivre un processus d’urgence : – Assurer la sécurité physique des locataires-clients et les informer – Mettre l’espace en sécurité selon les normes de sécurité en vigueur – Prendre des mesures conservatoires destinées à ne pas aggraver le sinistre
   3. Assurer le suivi
4. Sinistre dans les parties privatives
   1. Recueillir des informations auprès du locataire-client – Sur le sinistre : faits, dégâts, conséquences – Sur les assurances
   2. Analyser la situation – Etablir un diagnostic – Déterminer les causes – Proposer des solutions : mise à l’abri, relogement si nécessaire, accompagnement
   3. Identifier le contact adéquat
   4. Cas particulier du dégât des eaux : conventions IRSI
   5. Assurer le suivi
5. Législation et documents
   1. Bail et règlement intérieur
   2. Obligations du bailleur et du locataire : décret du 26 août 1987
   3. Assurance du logement par le locataire
   4. Assurance multirisques immeuble
6. S’organiser pour faire face aux sinistres
   1. Sur le plan patrimonial
   2. Au niveau des ressources humaines
   3. Communiquer pour anticiper et accompagner
   4. Se doter de ressources en ligne

• Tour de table de recueil des attentes
• Pédagogie active et participative
• Alternance d’exposés et de mises en situations
• Partage d’expériences et de bonnes pratiques
• Documentation pédagogique numérique
• Formulaire(s) d’évaluation et certificat de réalisation