La gestion des sinistres

• Détecter et analyser rapidement un sinistre
• Gérer le sinistre : sécuriser, informer, rendre compte
• Assurer le suivi
• S’organiser pour faire face aux sinistres

Programme

1. Les sinistres
   1. Définition
   2. Différents types de sinistres : IARD, catnat, dommages-ouvrage …
   3. Préjudice résultant du dommage : corporels, matériels, immatériels
   4. Responsabilités
      1. Du locataire
      2. Du bailleur
2. Gestion du sinistre : procédure générale et bons réflexes
   1. Les principales étapes d’un sinistre
   2. L’expertise
   3. Collecter les informations
   4. Répondre à l’urgence
   5. Informer
   6. Assurer le suivi
3. Sinistre dans les parties communes
   1. Alerter la hiérarchie et les pompiers selon la situation
   2. Suivre un processus d’urgence
      1. en tant que bailleur
      2. Mise en sécurité des lieux
   3. Immeuble en copropriété et syndic
   4. Assurer le suivi
4. Sinistre dans les parties privatives
   1. Recueillir des informations auprès du locataire-client
      1. Sur les faits / origine
      2. Sur les dégâts / importance
      3. Sur les conséquences collatérales
      4. Sur les assurances
   2. Analyser la situation
      1. Etablir un diagnostic
      2. Déterminer les causes
      3. Proposer des solutions
   3. Identifier le contact adéquat
   4. Cas particulier du dégât des eaux : conventions IRSI
   5. Constat amiable DDE
   6. Assurer le suivi
5. Législation et documents
   1. Bail
   2. Règlement intérieur
   3. L’état des lieux – entrant / sortant : loi du 6 juillet 1989
   4. Obligations du bailleur et du locataire : décret du 26 août 1987
      1. Les obligations du bailleur
      2. Les obligations du locataire
      3. Les obligations du syndic / copropriété et travaux
   5. Assurance du logement par le locataire
   6. Assurance multirisques immeuble

• Tour de table de recueil des attentes
• Pédagogie active et participative
• Alternance d’exposés et de mises en situations
• Partage d’expériences et de bonnes pratiques
• Documentation pédagogique numérique
• Formulaire(s) d’évaluation et certificat de réalisation